to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servis Tarafından Yaşatılan Ciddi Mağduriyet.
Dyson v12 cihazımı motor arızasından dolayı servise gönderdim. Garanti kapsamında ürün değişimi yapılacağını fakat ellerinde v12 stoğu olmadığı için ürünü satın aldığım tutarı iade edip ürünün bugünkü fiyatı ile arasındaki fiyat farkı kadar indirim kodu tanımlanacağı tarafıma teklif edildi.
Bende çok normal olarak stokta bulunmayan ve müşteri temsilcisi tarafından belirtildiği üzere "ne zaman geleceği belli olmayan" bir ürün için bu teklifin bir işime yaramayacağını belirttim. Ayrıca evimde tek süpürgenin Dyson olduğunu ve çok normal olarak yeni bir süpürge almak için stok gelmesini bekleyemeyeceğimi belirttim.
Yine aynı müşteri temsilcisi bu durumda bana tanımlanan indirim koduyla düne kadar stokta bulunan v15 modelini satın alabileceğimi söyledi. Ve bende bu şart ile bana iletilen iade teklifini kabul ettim.
Buraya kadar her şey mükemmel.
Daha sonra indirim kodu 6 Temmuz tarihinde tarafıma mail olarak iletildi diğer cihazın ücret iadesi bile henüz yansımamışken vakit kaybetmemek için hemen v15 siparişini vermek istedim. Stok bitebilir kaygısıyla.
Bana iletilen indirim kodu v15 satın alımı için defalarca denememe rağmen çalışmadı. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde bununla ilgilenen özel birimin bana ulaşacağı söylendi.
7 Temmuz tarihinde herhangi bir dönüş olmadı. Dyson online destek ile tekrar iletişime geçtim ve durumu tekrar anlattım. Kedimin toza alerjisi olduğunu ve bu durumun ciddi sağlık sorunlarına yol açabileceğini de belirttim. Müşteri hizmetleri temsilcisi tekrar özel birime iletildiğini konunun çok acil olduğunu ve kişisel olarak ilgileneceğini de belirti.
Gün boyu sabırla aranmayı bekledim.
Ve bugün 8 Temmuz tarihinde dyson.com.tr üzerinden kontrol ettiğimde v15 stoğunun kalmadığı görülüyor.
V15 satın alabilmek şartıyla kabul ettiğim teklifi sorunumun çözülmemesinden dolayı kullanamadım. 2 gündür satın alım yapmaya çalışıyorum. Bütün konuşma kayıtları hem Dyson da hem de bende var. Kontrol ettiklerinde nasıl bir mağduriyete sebep olduklarını görebilirler.
Artık konuyla ilgili bir çözüm bulabileceklerini sanmıyorum. Stok kalmadığı için.
Bundan dolayı 10 Temmuz pazartesi günü itibariyle yasal süreci başlatacağım ve hakkımı sonuna kadar savunacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hala tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı evime yeni bir süpürge almak için Dyson tarafından verilecek nihai yanıtı bekliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuru formunu doldurdum, bir gün daha bekleyip herhangi bir dönüş olmaz ise dosyayı işleme alacağım. Diğer mağduriyet yaşayan kişilerin bilgisine: E-devlet üzerinden rahatlıkla başvuru yaparak hakkınızı arayabilirsiniz.
Biraz sancılı bir süreç oldu benim için 2 hafta kadar süpürgesiz kaldık fakat sonunda tarafıma iletilen indirim kodu ile zar zor stok yakalayıp v12 yerine v15 model satın alabildim. Stoğu kendi çabalarımla sürekli kontrol ederek yakalayabildim. Dyson gibi dünyaya mal olmuş bir markadan daha ilgili ve hızlı bir çözüm beklerdim sanırım Türkiye distribütörlüğünde bazı problemler var. Yine de sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim.
Yaşadığınız sorunun aynısını ben de 3 aydır Dyson servis hizmetlerinden yaşamaktayım. Servis ciddiye almıyor beni de oyalayıp durdular. Samimiyetsiz bir hizmet sunuyorlar. Yalan konuşuyorlar. Dyson sorunlu bir firma