Mosescollection Firmasından 3119 TL Ücret İadesi Talebim Reddedildi

30.06.2026 tarihinde Mosescollection internet sitesi üzerinden bej renk oversize takım elbise satın aldım. Ürün için, yasal cayma süresi henüz dolmamış olmasına rağmen ücret iadesi talebim, firma tarafından sadece değişim yapılabildiği gerekçesiyle reddedildi. Ürünü bu nedenle henüz geri gönderemedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile yalnızca yazışma yoluyla iletişime geçebildim, internet sitesinde yer alan telefon numaralarını aradığımda ise hiçbirine ulaşılamıyor ve yanıt verilmiyor. Buna rağmen talebim hâlâ “sadece değişim yapılır” denilerek reddediliyor.

Bu süreçte firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Bunu kendilerine ilettiğimde ise, şikayetimi geri çekmem halinde ücret iadesi yapabileceklerini belirterek koşullu bir geri dönüş yaptılar.

Ben, 814US4743J numaralı siparişe ve ear2026000010484 numaralı faturaya konu olan 3.119 TL tutarındaki ödemenin, yasal haklarım doğrultusunda hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili firmanın iade sürecini mevzuata uygun şekilde yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.