Dyson Servis Gönderimimde Kayıp Ve Bilgi Eksikliği

Mydyson Care paketi kapsamında cihazımı 10 Haziran tarihinde kargo ile Dyson servisine gönderdim. 18 Haziran’da işlemlerin tamamlandığı ve ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen 4 iş günü boyunca ne kargodan ne de Dyson’dan herhangi bir bilgilendirme almadım.

Defalarca arayıp yazışmak zorunda kaldım ve sonunda bana bir kargo takip numarası iletildi. 22 Haziran’da kargoya verildiği söylendi, ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, 23 Haziran itibarıyla ürünün fiziki olarak kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Yaklaşık 15 gündür cihazım ortada yok; bu durumda ya kayboldu ya da Dyson hâlâ kargoya vermedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece talebin alındığı ve üzgün olunduğu söyleniyor, ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Şikayetlere baktığımda eksik gelen, arızalı gelen ürünler ve benzer mağduriyetler gördükçe, cihazımın gelip gelmeyeceği, gelirse sağlam ve eksiksiz gelip gelmeyeceği tamamen bir muamma haline geldi. Dyson’a güvenerek kurumsal bir hizmet almayı tercih ettiğim için şu anda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sayın Dyson yetkilileri, lütfen otomatik ve geçiştiren cevaplar vermek yerine, cihazımın nerede olduğunu net bir şekilde açıklayın ve ürünümü bir an önce, sağlam, çalışır ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edin. Ürünümün hızlıca elime ulaşmasını talep ediyorum.