Dyson Satıcı Sözünün Aksine Garanti Reddi ve Ücretsiz Parça Desteği İptali

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu elektrik süpürgemi Media Markt Samsun 1 Piazza Avm mağazasından yaklaşık 1 yıl olmadan önce satın aldım. Ürünü alırken satıcı, ücretsiz parça desteği olduğuna ve bu parçaların garanti kapsamına girdiğine dair bana sözlü olarak bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Dün ev temizliği sırasında süpürme başlığı normal süpürme esnasında çatladı. Ürünü almamın üzerinden 1 yıl bile geçmemişken böyle bir parçada sorun yaşamam üzerine, eşim yaklaşık 10 dakika önce Dyson müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptı. Görüşmede, 2026 yılbaşı itibarıyla ücretsiz parça desteğinin kaldırıldığı, parçaların garanti kapsamında olmadığı ve yaşanan bu tür sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bilgisi verildi.

Hem ürünü alırken satıcı tarafından verilen bilginin tam tersinin söylenmesi hem de internet sitesinde parça garantisinin garanti kapsamı dahilinde olduğunun yazmasına rağmen şimdi bunun reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben sıradan bir firmadan ürün almadım, Dyson markasına duyduğum güvenle bu ürünü tercih ettim.

Süpürme başlığının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.