Dyson Saç Şekillendiricide Garanti Bitiminden Kısa Sürede Erime Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Dyson saç şekillendiricimi her zaman olduğu gibi tamamen normal kullanım sırasında kullandığım esnada, dün başlık alt takma ucunun eridiğini fark ettim. Ürünün garantisi 30.11.2025 tarihinde bitmiş, yani sorun garanti bitiminden yalnızca yaklaşık 2 ay sonra ortaya çıkmış durumda. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir erime yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve güvenlik açısından da endişe duyuyorum.

Bugün saat 09.50 civarında WhatsApp üzerinden A**** Bey ile görüştüm. Kendisi cihaz yanımda olursa görüntülü görüşmeyle yardımcı olabileceğini söyledi. O sırada cihaz yanımda olmadığı için daha sonra kız arkadaşım Dyson ile tekrar iletişime geçti ve saat 12.20 civarında S*** isimli bir hanımefendiyle görüştü. Ancak bu görüşmede ne görüntülü görüşme desteği verildi ne de sorunumuzla ilgilenildi. “Görüntülü gerek yok” şeklinde bir yaklaşımla, oldukça ilgisiz ve kaba bir tavır sergilendi, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Sadece ürünün linkini gönderip yedek parçayı kendi paramızla almamız gerektiğini söyledi, mağduriyetimizi ve arızanın normal kullanımda yaşandığını belirtmemize rağmen yardımcı olmadı.

Ürünün garanti bitiminden çok kısa süre sonra, normal kullanımda böyle bir erime yaşanmasını üretim/ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olarak görüyorum. Dyson’dan, eriyen başlık alt takma ucunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımının da incelenmesini, benzer durumlarda müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.