Dyson Saç Düzleştiricim Arızalandı, Servis Çözüm Sunmuyor

Dyson Airstrait saç düzleştiricisini yaklaşık 2 yıldır haftada en fazla iki kez kullandık ve ürün 04.06.2026 tarihinde çalışmaz hâle geldi. Aynı gün saat 15.15 civarında ürünü Ümraniye’deki ana servise Bahçelievler’den götürüp “çalışmıyor” şikayetiyle teslim ettim. Servis incelemesinde ürünün ana kart arızası olduğu söylendi.

Daha sonra çağrı merkezi tarafından arandım ve anakartın değişmesi gerektiği, ancak anakartın olmadığı bilgisi verildi. Tamir süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, yalnızca yaklaşık 5–6 bin TL civarında tutabileceği söylendi; ama ardından sürekli olarak bana aynı ürünü yüzde 25 indirimle sıfır olarak satmayı teklif ettiler. Defalarca ürünü tamir ettirmek istediğimi, ücretini ödeyeceğimi, paramızla servis hizmeti almak istediğimi söylememe rağmen, temsilci adeta robot gibi her defasında aynı cümleyi tekrar edip yalnızca yüzde 25 indirimli yeni ürün teklifini iletti.

04.06.2026 tarihinde saat 18.18’de yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde de, “Ürünümün anakartı ne zaman gelir, tamir olacak mı?” diye sorduğumda yine yalnızca yüzde 25 indirimli yeni ürün teklifini duydum. Mevcut ürünümün tamiri için net bir süre, parça teminiyle ilgili açıklama veya açık bir çözüm yolu sunulmadı. Ürün satılırken fatura bilgilerime çok rahat ulaşılırken, arıza ve tamire geldiğinde aynı özenin gösterilmediğini görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve sinirlendirdi.

Benim talebim çok açık: Garanti süresi bitmiş olsa da, Dyson Airstrait saç düzleştiricimin anakartının temin edilerek ücretli şekilde, makul bir bedelle ve makul bir sürede tamir edilmesini istiyorum. Ürünümü tamir yoluyla kullanmaya devam etmek istiyorum, yeni ürün satın almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ürünümün onarılmasını, çağrı merkezinde yaşadığım iletişim sorununa ilişkin olarak da ilgili temsilci ve süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.