Dyson Saç Düzleştiricide Sıfırlama Hatası Ve Kargo Sorunlarıyla 17.999 TL’lik Mağduriyet

13.04.2026 tarihinde Boğaziçi Bilişim ve Dağıtım Anonim Şirketi üzerinden, Dyson Airstrait saç düzleştiricisini 17.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana kargo ile teslim edildi, kutuyu açıp denediğimde ise hiçbir şekilde çalışmadı ve “sıfırlama hatası” verdi. Ürünü en yakın Dyson şubesine götürdüğümde, eğitim müdürü bu ürünlerde kronik hata olduğunu söyleyerek Kentpark AVM’deki servise yönlendirdi.

Kentpark AVM’de -3. Kattaki servis alanı kapalı olduğu için müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm kişi, ürünün kargo ile benden alınacağını, tespit yapıldıktan sonra sonuca karar verileceğini söyledi. Ancak “Kolay Gelsin” kargosu hiçbir şekilde gelmedi. Yaklaşık 20 gün boyunca hem kargoyu hem Dyson’ı defalarca aramama rağmen ne bir alım yapıldı ne de yardımcı olundu.

Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem istendi ve ben de şubeye giderek ürünü teslim ettim. Üç gün sonra “kargonuz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım; ancak ürün elime ulaşmadı. Tekrar aradığımda önce kargonun kendilerinde olduğu ve üç gün içinde bilgi verileceği söylendi, sonraki görüşmede ürünün kendilerinde olmadığı ifade edildi, daha sonra ise ürünün hiç gelmediği söylendi. Son olarak ise Yurtiçi Kargo’ya yaptığım paketleme aynen duracak şekilde, ürün hiç açılmadan ve incelenmeden bugün tekrar bana geri gönderildi. Bu süreçte birbirini tutmayan çelişkili bilgiler verildi ve mağduriyetim daha da uzadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen son olarak beni arayıp ürün kutusu açıldığı için iade alınamayacağını söylediler. Ürünü açmadan bozuk olup olmadığını anlamam mümkün değilken, bu gerekçeyle sorumluluktan kaçınılmasını ve ürünün arkasında durulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım günden beri ürünü hiç kullanamıyor, yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum ve ondan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

04.04.2026 tarihinde müşteri danışmanı ile yaptığım son görüşmede ise son derece lakayıt, saygısız bir üslup ile karşılaştım. Konu anlatmaya çalışırken sözüm kesildi ve kırıcı ifadeler kullanıldı. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, bozuk ürünün bedeli olan 17.999 TL’nin, ürünü aldığım tarihten bu yana kullanamadığım da dikkate alınarak, kredi kartıma eksiksiz ve acil şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir çözüm sağlanmaması durumunda süreci avukatıma devrederek gerekli yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.