Dyson Airstrait Ürünü Arızalı Çıktı Ve İade Talebim Reddedildi

24 Ocak 2026 tarihinde Dyson’un resmi internet sitesinden sıfır olarak satın aldığım Dyson Airstrait saç şekillendirici, kargodan teslim alıp kutuyu açtığım anda arızalı çıktı. Üründe, saç içindeyken hava akımının hızlanması gerekirken hiçbir değişiklik olmuyor, saç içinde değilken ise normalde olmaması gereken şekilde çok kuvvetli üflüyor. Ayrıca bu ürünün özelliği olan, yere bırakıldığında durması fonksiyonu da çalışmıyor, hiçbir şekilde duraklamıyor. Ürünü sorunlu olduğunu fark edince zaten düzgün şekilde kullanamadığım halde hemen filtre temizliği uyarısı verdi.

Dyson müşteri hizmetleri ile bugün görüştüğümde, orijinal sitede ürünün altında açıkça “14 gün koşulsuz iade” yazmasına rağmen, saç şekillendiricilerde iade olmadığı söylendi. Hem sitede koşulsuz iade ibaresi yer alıyor hem de ürün arızalı olmasına rağmen iade talebim kabul edilmiyor. Ürünü sıfır ve sorunsuz beklerken, daha en baştan arızalı çıkması ve buna rağmen iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca telefon görüşmesinde kargonun adresimden alınacağı söylenmesine rağmen, daha sonra “Kargomuz o bölgeye hizmet verememektedir, kargo şubesine sizin götürmeniz gerekiyor” denildi. Küçük bir bebeğim olduğu için evden kolayca çıkamıyorum, bunu özellikle belirtmeme rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok, 7 gün içinde kargoya götürmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de benden kaynaklanmayan bir durumda bu kadar uğraştırılmam, üstelik kapıdan teslim alınacağı söylenip sonra bundan vazgeçilmesi, benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı ve zaman kaybı oldu.

Bu nedenlerle, arızalı gelen Dyson Airstrait ürünümün, sitede belirtilen “14 gün koşulsuz iade” taahhüdü doğrultusunda, hiçbir ek şart öne sürülmeden iadesinin alınmasını ve 24.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.