Dyson Robot Süpürge’de Sürekli Bağlantı Sorunu Tekrarlanan Değişimler Ve Yetersiz İade Teklifi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Dyson Spot+Scrub Aİ robot süpürgeyi, o dönem Dyson’ın en son çıkan modeli olduğu için yaklaşık 45 bin tl ödeyerek satın aldım. İlk günden beri harita çıkarma ve yön bulma konusunda kafasına göre hareket eden, randımanlı çalışmayan bir ürünle karşılaştım. Bu nedenle ürünü uzun süre kullanamadım.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda birkaç işlem denettirdiler, sorun çözülmeyince servise göndermemi istediler. Servise gönderdiğimde ürün bazlı hata olduğu söylendi ve sıfırı ile değişim yapıldı. Yeni gelen üründe kurulum yapıldı ama aynı sorun devam etti. Tekrar çağrı merkezi ile görüştüm, yine birkaç test yaptırdılar ve yeniden servise göndermemi istediler. Onu da gönderdim, çözülmeyince bu kez artık üretilmeyen model yerine bir üst model ile değişim kararı çıktığı söylendi.

Üst model elime ulaştığında bu defa sürekli internete bağlanma ve bağlantı kopma sorunları yaşamaya başladım. Çağrı merkezi ile tekrar görüştüm, testler yapıldı ama sonuç alınamadı ve yine servise göndermem istendi. Servise gönderdim ve sıfırı ile değişim kararı çıktı. Bu şekilde, ilk iki eski model dışında, yeni çıkan yapay zeka destekli model bana 5 kere geldi ve her seferinde aynı internet kopma sorunu yaşandı, her defasında da değişim kararı verildi.

Bu süreçte ürünü kendi telefonuma, eşimin telefonuna ve tablete yükleyerek denedim, hepsinde aynı sorun devam etti. Telefonumdan mobil internet ile ayrı bir ağ oluşturularak deneme yapıldı, yine sonuç alınamadı. Yani bağlantı ve kullanım ile ilgili olası tüm ihtimaller denendi, buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde her seferinde, sürekli değişimle mağdur edilmeyeceğim, yenisi ile değiştirmede bir sorun olmayacağı söylendi ve bu doğrultuda 5 defa değişim yapıldı. Ancak en son aşamada birden bire artık yalnızca ücret iadesi yapılabileceği belirtildi. Bana, ürünü aldığım tarihteki fiyat üzerinden iade yapabileceklerini söylediler. Oysa ben bu ürünü Dyson’ın o zamanki en güncel ve en üst modeli olduğu için aldım ve şu anda da en güncel model ne ise onun güncel fiyatı üzerinden değerlendirme yapılmasının, ya da sorunsuz çalışan bir ürün gönderilmesinin hakkaniyetli olacağını ifade ettim, ancak kabul edilmedi.

Aylarca defalarca hatalı ürün gönderilip sorunum çözülmeden kalması, üstüne de sadece eski alış fiyatı üzerinden iade teklif edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paranın değer kaybı nedeniyle aynı segmentte bir ürünü bugün tekrar alma imkanım kalmadı. Dyson’ın bu süreçte yaşattığı sorunlar ve sonrasında ürünün arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, ödediğim bedelin bugünkü güncel ürün fiyatları dikkate alınarak iade edilmesi ya da sorunsuz, gerçekten çalışan bir robot süpürgenin tarafıma gönderilmesidir.