Dyson Robot Süpürge Servisten Çizik Ve Bükülmüş Şarj Ünitesi İle Dönüş Aldı

20 Eylül 2025 tarihinde Çorlu Media Markt şubesinden Dyson visnav Robot Süpürge satın aldım. Aldığım günden beri üründen hiç ama hiç memnun kalmadım. Sürekli kayboluyor, takılıyor ve neredeyse her kullanımda desteğe ihtiyacı oluyordu. Üstelik kullanmadan önce sehpayı, sandalyeleri, Kilim gibi takılabileceği her şeyi kaldırmakla uğraşmama rağmen... Zaten hiç rahatlıkla kullanamamış olmamın yanında son dönemlerde ise cihaz sürekli “hava yolu tıkanıklığı” uyarısı vermeye başladı ve kullanım kılavuzundaki tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen bu uyarı bir türlü kaybolmadı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Seri numarasını ve ismimi verdiğimde, sistemde bilgilerin uyuşmadığını ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Muhtemelen faturanın erkek arkadaşımın üzerine olmasından kaynaklı bir durum olduğu söylense de, elimdeki orijinal Dyson süpürge için hiçbir şekilde destek alamamak kabul edilemez bir durum. Dyson çalışanı, ürünü aldığım Media Markt şubesine götürmem gerektiğini belirtti.

Ben de evime yaklaşık 1 saat uzaklıkta olan Çorlu Media Markt şubesine 28.03.2026 tarihinde ürünü orijinal kutusunda, yeni gibi, özenle yerleştirerek teslim ettim. Zaten cihaz çok yeni olduğu ve hava yolu tıkanıklığı uyarısını yaklaşık 2 ay boyunca verdiği için oldukça az kullanıldı; servise gönderdiğimde üzerinde tek bir çizik bile yoktu. Yaklaşık 1–2 hafta sonra ürünün geri geldiğine dair mesaj aldık ve tekrar Çorlu Media Markt’a gittiğimizde, cihazın normal bir koliye özensizce, hiçbir koruma önlemi olmadan konulduğunu ve “seri numarası uyuşmuyor” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildiğini öğrendik.

Koliyi açtığımızda cihazın her yerinde çizikler olduğunu, şarj ünitesinin özensiz yerleştirilme nedeniyle yamulduğunu gördük. Ağır ve sert malzemeler olan şarj ünitesi, makinenin kendisi ve şarj aleti büyük bir kolinin içine adeta atılmış ve koli de yıpranmış haldeydi. Oradaki danışma görevlisi bile bu özensizliğe şaşırdı ve böyle bir durumun gerekçesinin olamayacağını söyledi. Yepyeni, çiziksiz teslim ettiğim ürünüm çizik içinde, şarj ünitesi yamulmuş bir şekilde bana geri gönderildi.

Ürünün paketlenme şekli, yamuk şarj ünitesi ve tüm çizikler fotoğraflarda görülmektedir. Ayrıca servise ilk gönderildiği gün tutulan kayıt belgesi ve tarafımıza gönderilen servis belgesini de ekledim.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından çok daha özenli bir süreç beklerken, en kötü deneyimlerden birini yaşamış bulunuyorum. Ürünümün gördüğü zararın tamamen giderilmesini ve süpürgenin yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.