Dyson Robot Süpürge Arızalı Ve Müşteri Hizmeti Yetersiz, İade Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden 1 Şubat tarihinde satın aldığım robot süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra ciddi problemler yaşamaya başladım. Cihaz durduk yere, açık alanda olmasına rağmen sürekli “sıkıştı” uyarısı veriyordu. Dayanamayıp müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşmeyle istedikleri tüm parçaları tek tek gösterdim, birlikte fırçayı da temizledik. Görüşmenin sonunda, “Aynı sorun devam ederse tekrar iletişime geçin” denilerek çağrı sonlandırıldı.

Aradan 1 saat bile geçmeden bu kez robot süpürge kendi kendine açılıp kapanmaya, evin içinde ilerlememeye ve olduğu yerde dönüp durmaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez haritalandırmayı sıfırlayıp yeniden yapmamı istediler; onu da eksiksiz yaptım ancak cihazda hiçbir düzelme olmadı, aynı sorunlar devam etti. Zaten ürünü aldığım ilk günden beri performansından memnun değildim; 2‑3 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu robot süpürge şu an hiçbir işe yaramıyor.

Ayrıca iletişim süreçlerinde de ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bu robot süpürgeyi genelde çalıştırıp evden çıkıyorum, cihaz sıkışma uyarısı verdiğinde ben eve gelene kadar mesai saati bitmiş oluyor ve her seferinde elimde video olmasına rağmen mutlaka görüntülü görüşme talep ediliyor. Ürün her hata verdiğinde görüntülü görüşme isteniyorsa, buna paralel şekilde 7/24 ulaşılabilir bir ekibin olması gerektiğini düşünüyorum; mevcut durumda bu sürecin son derece verimsiz ilerlediğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı, Dyson resmi sitesinden aldığım #910903889922 numaralı siparişime ait robot süpürgenin acilen iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu ürünle daha fazla uğraşmak istemiyorum, lütfen sorumluluk alarak iade sürecimi hızlıca başlatın. Aksi takdirde elimdeki videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım bilginize.