Dyson Piston Animal Süpürge Üretim Hatası Garanti Reddedildi

Dyson markalı Dyson Piston Animal 16 kablosuz süpürgemin (seri numarası: 7RD-EU-UKK3043A) toz haznesi serbest bırakma mekanizmasını bağlayan mafsal kısmı, cihaz tamamen normal çalışır durumdayken kendi kendine kırılmıştır. Bu parça, kullanıcının güç uyguladığı bir alan olmadığı gibi, mekanik bir zorlanmaya veya darbeye maruz kalan bir bölge de değildir. Cihaz hiçbir şekilde düşürülmemiş, yanlış kullanılmamış ve herhangi bir dış darbeye maruz kalmamıştır. Kırılmanın doğrudan üretim hatası ve kalitesiz malzeme kullanımından kaynaklıdır.

Ürün, yasal garanti süresi içinde olmasına rağmen, tarafıma garanti kapsamında ne onarım ne de değişim imkanı sunulmamış, talebim kesin bir dille reddedilmiştir. Konuyla ilgili olarak Dyson Türkiye ile WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi M****** Bey’e ulaştım. Satış sırasında “her şey garanti kapsamında” denilerek muadillerine göre fahiş fiyatlarla satılan bu ürün için taahhüt edilen garanti şartları uygulanmamış, sorunum çözülmek yerine masrafları tamamen bana ait olmak üzere yedek parça almam için harici bağlantılara yönlendirilmiş ve ek harcamaya zorlanmış bulunmaktayım.

Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece profesyonellikten uzak ve ilgisizdi. Yaşadığım mağduriyeti ve kırılan parçada açık bir malzeme kusuru olduğunu net bir şekilde ifade etmeme rağmen, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmeden, adeta durumla alay eder nitelikte, baştan savma cevaplar verilmiş ve “başka bir talebiniz var mı” şeklinde konuyu kapatmaya yönelik yanıtlarla karşılaştım.

Dyson, üstün kalite ve kapsamlı müşteri ilişkileri söylemiyle ürünlerini Premium bir marka olarak, oldukça yüksek bedellerle pazarlamaktadır. Buna karşın, garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu açık donanım kusurunun arkasında durulmaması ve müşteriyle bu derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir iletişim kurulması benim açımdan yanıltıcı ve kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.

Cihazı Ankara’da kullanıyorum ve yerel ekip tarafından sunulan, ücreti bana ait olacak şekilde parça değişimi önerisini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal garanti haklarım çerçevesinde, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.