Dyson Pencilvac Çizik Ürün Ve Stand Sorunu, Değişim Reddedildi

Trendyol üzerinden Dyson Pencilvac ürünü satın aldım. Ürün 25.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde Ankara’daki adresime teslim edildi, akşam da kutuyu açıp kurulumu yaptık. Kutuyu kesinlikle biz açtık, kutu sıfır ve kapalıydı. Ancak kutuyu açtığımızda hem cihazın üzerinde hem de ürün standında çizikler olduğunu gördük, ayrıca içinden çıkan ek başlık da standa tam olarak oturmuyordu.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık. Bizi görüntülü aradılar, çizikleri net bir şekilde gördüler, ekran görüntülerini aldılar, standa oturmayan başlığın da videosunu çektirip kaydettiler. “Sizi arayacağız” denildikten sonra Dyson tarafından arandığımda, çizikler için yapabilecekleri bir şey olmadığını, bunların üretim kaynaklı olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Daha ürünü alalı 12 saat bile olmamışken bu yaklaşım Dyson gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Eşime hediye olarak aldığım bu ürünün gövdesinde çizikler olması, standının sorunlu görünmesi ve başlığın standa oturmaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik evimizde saç kurutma makinesi dahil birçok Dyson ürünü kullanıyoruz ve bu seviyede yetersiz bir servis yaklaşımıyla karşılaşmak bizi gerçekten üzdü. Buna rağmen sadece başlık gönderebileceklerini, yeni ürün değişimi yapmayacaklarını ilettiler.

Ben kutuyu kendim açtığım, ürünü daha 1 gün bile dolmadan kullandığım ve tüm kusurların teslim anından itibaren mevcut olduğu açıkça görülmesine rağmen, çizikli ve standı sorunlu bir cihazı kabul etmek istemiyorum. Ürünün komple sıfır ve kusursuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
M***** Ö**** G********
0546********16