Dyson Supersonic Difüzör Başlığının Kırılması Ve Ücretsiz Garanti Değişim Talebi

Dyson Supersonic saç kurutma makinesini 8 Haziran 2024 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünün içinden çıkan difüzör başlığı ise neredeyse hiç kullanılmadı, maksimum 1 kez kullanmıştım. İkinci kez kullanmak için saç kurutma makinesine taktığımda difüzör başlık birdenbire ikiye ayrıldı ve koptu.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle yazılı olarak iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ve etiket dahil istenen bilgileri gösterdim. Ürünü hatalı kullanmadığımı, difüzörü neredeyse hiç kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana kırılan parçaların ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği, istersen ücret ile yenisini satın alabileceğim söylendi. Ürüne ve markaya bu kadar para vermişken, üstelik aynı evde birden fazla Dyson ürünü kullanmamıza rağmen bu yaklaşımı ve çözüm sunulmayışını gerçekten anlamlandıramıyorum.

Difüzör başlığın kırılmasının kullanıcı hatası olmadığını, neredeyse kullanılmadan bu hale gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle difüzör başlığın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi kusurum olmayan bir durum için ek ücret ödemek istemiyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.