Dyson Parça Değişimi Sözü Kaldırıldı, Anti-Tangle Screw Ve Gövde Çatlağı Onarımı Reddedildi

Dyson v12 süpürgemi dyson.com.tr üzerinden yaklaşık 25.000 TL ödeyerek 2025 Mart ayında satın aldım. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Cihazda gövde kısmında çatlak oluştu ve koltuk başlığı da kırıldı. Bu sorunlar için Dyson’a başvurarak onarım ya da parça değişimi talep ettim.

Bugüne kadar Dyson’ın parça değişimlerini garanti kapsamında ya da koşulsuz olarak yaptığı izlenimine sahiptim. Ürünü alırken de bu şekilde bir güvenle hareket ettim. Ancak bugün Dyson tarafından arandım ve görüştüğüm kişi, bu zamana kadar yapılan parça değişimlerinin aslında “iyi niyet kapsamında” gerçekleştirildiğini, yaklaşık 2 ay önce bu iyi niyet uygulamasının kaldırıldığını ve bu nedenle şu anda parça değişimi yapamayacaklarını söyledi. Görüşmede, artık sadece ürünün kendisinden kaynaklanan, örneğin kutudan arızalı çıkma veya çalışmama gibi durumlarda değişim yapılabileceği, benim yaşadığım koltuk başlığı kırılması gibi problemler için ise değişim yapamayacakları ifade edildi. Bu “iyi niyet kapsamında” ifadesini de ilk kez bugün bu görüşmede duydum.

Ben ürünü alırken ve kullanırken, bu tür parça sorunlarında Dyson’ın müşteri odaklı davranacağına ve yardımcı olacağına güveniyordum. Bu politikanın benim hiç haberim olmadan değiştirilmiş olması ve şu an yaşadığım kırık koltuk başlığı için hiçbir şekilde destek verilmemesi, açıkçası kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Gövde çatlağı için özellikle bir talepte bulunmasam bile, en azından kırılan koltuk başlığının değiştirilmesini beklerdim.

Dyson’dan, ürünü satın aldığım dönemdeki müşteri odaklı yaklaşımın dikkate alınmasını ve en azından koltuk başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu durumda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.