Dyson Müşteri Temsilcisi Hortum Hasarını Garanti Kapsamında Reddetti Ve Saygısız Davrandı

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 15 bin tl ödeyerek Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Ürünü yeni açtığımda süpürgenin hortumunun kutudan hasarlı çıktığını gördüm. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Dyson, bu hasarı kabul etmiyor ve hortumu ücretli olarak almam gerektiğini söylüyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda görüştüğüm İ*** Hanım son derece saygısız ve yetersiz bir tutum sergiledi. Yaklaşık yarım saat boyunca beni hatta bekletti, sürekli bir yerlere danıştı ama net bir açıklama yapamadı. Herhangi bir detaylı bilgi vermeden, sadece hortumu parayla almanız gerekiyor diyerek konuyu kapattı ve bana hiçbir çözüm sunmadı.

Kutudan hasarlı çıkan bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri hizmetleri sürecinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.