Dyson Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisiz Temsilci Deneyimi

Dyson’dan bugün satın aldığım v12 Detect Slim temizlik paketiyle ilgili randevu oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, randevu öncesinde cihazın fotoğraflarının çekilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu gereklilik satın alma sırasında hiçbir yerde belirtilmediği için şaşırdım ve neden önceden bilgi verilmediğini sordum. Temsilcinin tavrı oldukça keskin ve yardımcı olmaktan uzaktı; “yapamayız, edemeyiz” şeklinde açıklama yapmadan konuştu. Açıklayıcı bilgi almak istediğimde ise, yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim fakat sadece “talep açabilirim, soyadınızı vermezseniz açamam” yanıtını aldım. Nedenini sorduğumda ise, “biz böyle ilerliyoruz” diyerek hiçbir şekilde açıklama yapmadı ve dayatmacı bir tavır sergiledi.

Telefonu kapatıp tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, beni hatta beklettikten sonra görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşık 6 dakika hatta bekledim ve yine bir çözüme ulaşamadım. İstanbul’da aldığım bu hizmette, müşteri memnuniyetinin ve iletişimin bu kadar zayıf olmasından dolayı çok üzgünüm. Sipariş numaram: 910903078483.

Hem müşteri temsilcilerinin yaklaşımının düzeltilmesini hem de randevu oluşturma sürecinin daha şeffaf ve kolay hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, temizlik paketiyle ilgili gerekli bilgilendirmelerin satın alma aşamasında açıkça belirtilmesini istiyorum.