to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Motorbar Temizleme Başlığı
Yaklaşık 5 ay önce garanti kapsamı içerisinde Motorbar™ temizleme başlığı yenilendi ve yeni başlık elime ulaştı. Ancak başlık henüz bir yılını doldurmadan aynı arızayı vermeye ve dönmeme sorunu yaşamaya başladı. Dyson garantisiyle iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında başlık değişiminin yalnızca bir kez yapılacağı ve bozulan başlığın yerine ücretli olarak yeni bir başlık satın almam gerektiği belirtildi. Bu durum, garantisi devam eden bir ürün için kabul edilebilir değildir. Eğer gerekli işlem yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim. Bahsedilen başlığın fabrikasyon veya üretim hatası olup olmadığını bilmiyorum, ancak bu tür bir arızanın tekrarlamasını kabul edemiyorum. Ürünün garanti kapsamında tekrar değiştirilmesini talep ediyorum ve eğer bu değişiklik yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önceki şikayetime istinaden... Konu üzerine firma geri dönüş yapmış ve ellerinde stok olmadığı ve stok nedeni ile kalan zamanın tamamlana bileceği ve 972182-01 sipariş kodlu başlık siparişinin geçildiği söylenmiştir. Tekrardan sipariş durumunu öğrenmek için aradığımda böyle bir siparişin geçilmediğini ve sorunun çözülmediğini öğreniyorum. Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmenin tersine çözüm olarak yapılan hiçbir uygulamanın gerçekleşmediğini ve başlığın sipariş olarak garanti kapsamında tarafıma gönderilmesi için sipariş oluşturulmadığını öğreniyorum. Gerekenin yapılıp firmanın bana vermiş olduğu çözümü yerine getirerek başlığın tarafıma garanti kapsamında siparişinin geçilip iletilmesini istiyorum. Yapılan bilgilendirme müşteri oyalama veya kandırmadır. Firmanın müşteri temsilcisi tarafından yapılan bilgilendirmeye istinaden ürünümün bir an önce siparişinin geçirilip tarafıma iletilmesini istiyorum. Dyson firmasını tarafından bu şekilde kandırılma hoş değil. Gereğinin yapılıp müşteri mağduriyetinin kaldırılmasını rica ediyorum. Zamanında verilmeyen bilgilerden müşteri olarak ben sorumlu değilim.
Sayın İzzet Y. , Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konu üzerine firma geri dönüş yapmış ve ellerinde stok olmadığı ve stok nedeni ile kalan zamanın tamamlana bileceği ve 972182-01 sipariş kodlu başlık siparişinin geçildiği söylenmiştir. Tekrardan sipariş durumunu öğrenmek için aradığımda böyle bir siparişin geçilmediğini ve sorunun çözülmediğini öğreniyorum. Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmenin tersine çözüm olarak yapılan hiçbir uygulamanın gerçekleşmediğini ve başlığın sipariş olarak garanti kapsamında tarafıma gönderilmesi için sipariş oluşturulmadığını öğreniyorum. Gerekenin yapılıp firmanın bana vermiş olduğu çözümü yerine getirerek başlığın tarafıma garanti kapsamında siparişinin geçilip iletilmesini istiyorum. Yapılan bilgilendirme müşteri oyalama veya kandırmadır. Firmanın müşteri temsilcisi tarafından yapılan bilgilendirmeye istinaden ürünümün bir an önce siparişinin geçirilip tarafıma iletilmesini istiyorum. Dyson firmasını tarafından bu şekilde kandırılma hoş değil. Gereğinin yapılıp müşteri mağduriyetinin kaldırılmasını rica ediyorum. Zamanında verilmeyen bilgilerden müşteri olarak ben sorumlu değilim.
