Dyson Motorbar Temizleme Başlığı

Yaklaşık bir hafta önceki şikayetime istinaden... Konu üzerine firma geri dönüş yapmış ve ellerinde stok olmadığı ve stok nedeni ile kalan zamanın tamamlana bileceği ve 972182-01 sipariş kodlu başlık siparişinin geçildiği söylenmiştir. Tekrardan sipariş durumunu öğrenmek için aradığımda böyle bir siparişin geçilmediğini ve sorunun çözülmediğini öğreniyorum. Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmenin tersine çözüm olarak yapılan hiçbir uygulamanın gerçekleşmediğini ve başlığın sipariş olarak garanti kapsamında tarafıma gönderilmesi için sipariş oluşturulmadığını öğreniyorum. Gerekenin yapılıp firmanın bana vermiş olduğu çözümü yerine getirerek başlığın tarafıma garanti kapsamında siparişinin geçilip iletilmesini istiyorum. Yapılan bilgilendirme müşteri oyalama veya kandırmadır. Firmanın müşteri temsilcisi tarafından yapılan bilgilendirmeye istinaden ürünümün bir an önce siparişinin geçirilip tarafıma iletilmesini istiyorum. Dyson firmasını tarafından bu şekilde kandırılma hoş değil. Gereğinin yapılıp müşteri mağduriyetinin kaldırılmasını rica ediyorum. Zamanında verilmeyen bilgilerden müşteri olarak ben sorumlu değilim.

Yaklaşık 5 ay önce garanti kapsamı içerisinde Motorbar™ temizleme başlığı yenilendi ve yeni başlık elime ulaştı yalnız başlık daha senesi dolmadan aynı arızayı vermeye ve dönmemeye başladı Dyson garantiyi aradığımda ise garanti kapsamında başlık değişiminin tek seferlik olabileceği ve bozulan başlık yerine ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. Yapılan bu açıklama garantisi devam ürün için kabul edilebilir değil gereği yapılmadığı takdirde tüketici heyetine başvuracağım. Bahsedilen başlık fabrikasyon hatalı veye üretin hatası olmadığını bilmediğim için ve bu denli bir bozulmanın kabul etmiyorum ürünün garanti kapsamında tekrar değiştirilmesi değiştirilme yapılmadığı takdirde tüketici heyetine başvuruda bulunulacağını bildirmek isterim.