Dyson Mağazasında Kırık Ürün İçin Değişim İstendiği Halde Yanlışlıkla Para İadesi Yapıldı

07.11.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Adana Real m1 AVM’deki Dyson mağazasından yaklaşık 36.999 TL bedelle Airwrap Coanda 2X isimli ürünü satın aldım. Mağazada ürünü detaylı inceleme fırsatım olmadı, personel de ürünü evde incelememin daha iyi olacağını söyledi. Eve gittiğimde ürünün bazı parçalarının kırık olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 08.11.2026 tarihinde m1 şubesindeki Dyson mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada ben açıkça ürünün birebir değişimini istediğimi belirtmeme rağmen, çalışanlar 14 gün içinde koşulsuz para iadesi yapılabileceğini söyleyerek benim değişim talebim varken işlemi para iadesi şeklinde gerçekleştirdiler. Ben para iadesi talep etmedim, yalnızca sorunsuz aynı ürünle değişim istiyordum. Kart limitim ürün bedelini tekrar ödemeye yetmediği için, ürünü yeniden satın alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca ikamet ettiğim yer mağazaya oldukça uzak olduğu için gidip gelmek de benim için ciddi bir zaman ve maliyet kaybı oluşturdu.

Benim talebim, kırık ürün nedeniyle yaşadığım bu sürecin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesi, değişim talebim bulunmasına rağmen para iadesi yapılması nedeniyle ürüne tekrar ulaşamamamın dikkate alınması ve talep ettiğim gibi birebir ürün değişiminin sağlanması konusunda tarafıma yardımcı olunmasıdır. Bu konuda Dyson m1 Adana mağazasından ve ilgili birimlerden hızlı ve çözüm odaklı dönüş bekliyorum.