to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Cihazı Elektrik Kesintisi Yaptı Servis Sorunlu Ve Geri Dönüş Yok
8 Mayıs tarihinde M1 Adana Media Markt mağazasından Dyson Airwrap seti satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 8 gün sonra cihaz çalışırken evin tüm elektriğini kesip sigortaları attırdı ve bu olaydan sonra cihaz hiç çalışmadı. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım canlı görüntülü görüşme sonrasında ürünü servise göndermem gerektiği bilgisi verildi ve ben de 20 Mayıs tarihinde ürünü servise teslim ettim.
Servis ürünü yaklaşık 3 hafta boyunca elinde tuttu ve bayram dönemi de dahil olmak üzere bu süre boyunca ürünü hiç kullanamadım. Tüm bu mağduriyete rağmen servis, ürünle ilgili hiçbir sorun bulmadığını iletti. Sonrasında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ürünün değişimini talep etmek için 2 gündür servisi defalarca aradım, toplamda 4 kez görüşmeme rağmen “servis şefi tarafından değerlendirileceği ve dönüş yapılacağı” söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün ise herhangi bir işlem yapılmadan ürün kargo ile tarafıma geri gönderildi.
Bu kadar kısa sürede ciddi sorun yaşadığım bir cihaz için hiçbir işlem yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Dyson Airwrap setimin yenisi ile değişimini ve serviste yaşamış olduğum olumsuz deneyimle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti sürecinin işletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Arama yapılmamış olup bilgi doğru değildir.
Aksiyon almayıp çözüm odaklı davranmayıp yanlış beyanlar veriyor olmanız doğru değil yanıltıcı davranış sergilemeniz markaya olan güveni her anlamfa zedelemekte Acil çözüm yolu dönüşü olmalı.
M1 Adana Media Markt mağazasından aldığım Dyson Airwrap seti 8 gün sonra elektrik kesintisine neden oldu ve çalışmaz hale geldi. Müşteri hizmetleri beni servise göndermeye yönlendirdi, 20 Mayıs'ta teslim ettim. Servis üç hafta boyunca ürünü elinde tuttu, hiçbir sorun bulamadığını söyledi ve hiçbir geri dönüş yapmadı. Bugün ürün hiçbir işlem yapılmadan kargo ile tarafıma geri gönderildi. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve ürün değişimi talebim gerçekleşmedi.
