Dyson Mağazasında 40 Bin TL'lik Hava Temizleyicinin İadesi Reddedildi

Selma · 2026-02-25T14:55:57+03:00

Kentpark AVM içerisindeki Dyson mağazasından 22.02.2026 Pazar günü Dyson Humidify+Cool™ PH2 De‑NoX nemlendirme özellikli hava temizleyici (beyaz/altın) ve ayrıca bir adet toz torbasız elektrik süpürgesi satın aldım. Hava temizleme ve nemlendirme özellikli ürün için yaklaşık 40.000 TL ödedim. Satın alma kararımda Dyson markasının global itibarı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem etkili oldu. Mağazada ürünü anlatan görevli yalnızca ürünün parçalarının nasıl takılıp çıkarılacağını gösterdi, performansına dair detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü eve götürdükten sonra kısa süreli ve özenli bir deneme yaptım ve performansının bu fiyat segmentindeki bir üründen beklediğim seviyede olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 23.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek için Kentpark Dyson mağazasına başvurdum, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Tarafıma, mağazadan alınan ve kutusu açılmış ürünlerde iade yapılmadığı şeklinde “standart prosedür” yanıtı verildi. Online alışverişlerde 14 gün koşulsuz iade hakkı tanınırken, mağazadan alınan ve sadece kısa süreli deneme amaçlı kullanılmış bir üründe hiçbir esneklik gösterilmemesi, Dyson gibi yüksek fiyat segmentinde konumlandırılan bir marka adına hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek ve hâlen taksitlerini ödemekte olduğum bir üründen memnun kalmamama rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir çözüm sunulmaması, Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Buradaki talebim prosedür tartışması değil; müşteri deneyimi odaklı, istisnai ve iyi niyetli bir değerlendirme yapılmasıdır. Dyson Türkiye’den beklentim, Kentpark AVM mağazasından satın aldığım ve memnun kalmadığım Dyson Humidify+Cool™ PH2 De‑NoX hava temizleme cihazının iadesinin kabul edilmesi ve yaklaşık 40.000 TL tutarındaki bedelin kartıma geri ödenmesidir. Markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri bu süreçte göstererek yaşadığım mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Selma

Konu: Daha Önce İletilen Şikayetim hakkında – Çözüm Talebimin Tekrar Değerlendirilmesi Dyson Türkiye Yetkilileri, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetim üzerine “konunun hassasiyetle ele alınacağı ve çözüm için tarafımla iletişime geçileceği” yönünde tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak akabinde benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi, ilk günden itibaren iletilen “iade yapılamaz” bilgisini tekrar etmiş, herhangi bir çözüm veya alternatif sunmamıştır. Bu durum, tarafıma verilen yanıt ile yapılan uygulamanın çeliştiğini açıkça göstermektedir. Benim talebim, prosedür bilgisinin tekrar edilmesi değil; Dyson gibi global bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesidir. Yaklaşık 40.000 TL bedel ödeyerek satın aldığım ve yalnızca kısa süreli deneme sonucu beklentimi karşılamadığını fark ettiğim bir ürün için hiçbir esneklik sağlanmaması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Özellikle: Ürün tarafıma detaylı performans anlatımı yapılmadan satılmıştır. Ürün yalnızca kısa süreli ve özenli şekilde denenmiştir. İade talebim satın alımdan hemen sonraki gün iletilmiştir. Tüm bu unsurlar göz önünde bulundurulduğunda, talebimin istisnai müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu olumsuz deneyimi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüketici platformları üzerinden resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim. Dyson markasının müşteri memnuniyetine verdiği değeri bu süreçte göstereceğine inanmak istiyorum. Talebim nettir: Kentpark AVM mağazasından satın aldığım Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NoX cihazın iadesinin kabul edilmesi ve bedelin tarafıma iade edilmesidir. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,