Dyson Kırmızı Kilit Düğmesi Takılıyor Ve Kullanılamaz Durumda Hemen Değişim Talebi

Geçen ay, 25 Eylül 2026 tarihinde yetkili satış kanalınız üzerinden yaklaşık 50.000 TL ödeyerek annem için bir Dyson süpürge satın aldım. Aynı ürünü kendi evimde de sorunsuz şekilde kullandığım için mekanizmanın nasıl pürüzsüz çalışması gerektiğini çok iyi biliyorum. Ancak yeni alınan bu cihazda, borunun hemen altındaki kırmızı kilit düğmesine basıldığında hazneyi boşaltmak ve boruyu ayırmak için mekanizma serbest kalmıyor ve aşırı derecede takılıyor. Kırmızı düğmeye basılmasına rağmen boru ve hazne mekanizmasını açmak için çok ciddi bir fiziksel güçle zorla çekmek gerekiyor.

Bu ürünü özellikle bel rahatsızlığı olan, eğilip bükülmekte ve kollarına yük bindirmekte zorlanan annemin hayatını kolaylaştırmak için tercih etmiştim. Fakat kilit mekanizmasındaki bu üretim ya da sıkışma hatası nedeniyle annem ürünü tek başına kesinlikle kullanamıyor, temizleme alanını açarken büyük zorluk yaşıyor ve canı yanıyor. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklenen kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dyson Müşteri Hizmetleri ile iki kez görüntülü görüşme yaptım ancak temsilciler mekanizmayı teknik servise alıp incelemeyi dahi reddettiler. “Yeni ürünlerde bu durumun yaşanabileceği, zamanla açılacağı” şeklinde son derece yetersiz ve baştan savma açıklamalarla talebim geçiştirildi. Ürünün mekanik kilit aksamı laboratuvar ya da servis ortamında fiziki olarak incelenmeden, sadece görüntülü arama üzerinden “sorun yok” denilmesi, 50.000 TL bedelle satılan bir ürün ve marka vizyonu için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, kırmızı düğme ve boru mekanizması kusurlu olan ürünün yetkili teknik servis tarafından acilen adresimden teslim alınmasını, mekanik takılma hatası sebebiyle ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bunun mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün teknik olarak incelenmesi ve tarafıma yazılı, somut bir açıklama yapılmasını, annemin sağlığını zorlayan bu ayıplı kullanım durumunun ivedilikle giderilmesini bekliyorum.