Dyson Değişim Sürecinde Aylarca Süpürgesiz Kaldım Ve Bilgilendirme Yok

Dyson’dan yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldığım robot süpürgeyi, yoğun çalışma tempomuz nedeniyle ev işlerinde bize destek olması için tercih ettik. Bu fiyat seviyesindeki bir ürünü satın alırken sadece ürün kalitesine değil, satış sonrası hizmet kalitesine de güvenerek hareket ettik. Ancak yaşadığım süreç ne yazık ki Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü aldıktan yalnızca 1 ay sonra cihaz evin içerisinde hareket ettiği güzergâh boyunca su bırakmaya başladı. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde servis kaydı oluşturarak ürünü Dyson’a gönderdim. Süreç devam ederken 3 günlüğüne yurt dışında bulunuyordum. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından ürün için değişim kararı verildiği, ancak bana 11 kez ulaşmaya çalıştıkları ve ulaşamadıkları için ürünü tekrar tarafıma gönderdikleri bilgisi verildi.

Yurt dışından döndüğümde kendileriyle görüştüm ve durumu anlayışla karşıladım. Ürün bana ulaştığında tekrar gönderebileceğimi söyledim. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ bana ulaşmadı. Ne eski ürünüm elimde ne de değişim yapılacak yeni ürünüm. Kısacası haftalardır ortada ürün yok.

Benim anlamadığım nokta şu: Ürünün bana geri ulaşması bile bu kadar uzun sürüyorsa, ürün geldiğinde tekrar gönderip değişim sürecini başlattığımda bir 20 gün daha mı bekleyeceğim? Yani toplamda yaklaşık 2 ay boyunca süpürgesiz mi kalacağım?

Üstelik bu süreç boyunca tarafıma düzenli bir bilgilendirme de yapılmadı. Dyson gibi büyük bir markadan, en azından bir yetkilinin arayıp süreci açıklamasını, ürünün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bildirmesini beklerdim. Fakat haftalardır net bir bilgi alabilmiş değilim.

Yoğunluğumuz nedeniyle zaten bu tarz ürünlere ciddi bedeller ödüyoruz. Yaklaşık 60.000 TL vererek aldığımız bir robot süpürgenin amacı, evde olmadığımız zamanlarda bizim yerimize temizlik yapması ve hayatımızı kolaylaştırmasıdır. Biz özellikle süpürme ve paspas performansı nedeniyle en iyi ürünlerden birini tercih etmeye çalıştık. Ancak şu an geldiğimiz noktada haftalardır cihazımız yok ve mağdur olan taraf biziz.

Araya bayram dönemi girmiş olsa bile bu kadar uzun süren bir kargo ve değişim sürecini anlamakta zorlanıyorum. Üstelik kırsal bir bölgede de yaşamıyoruz; Türkiye’nin başkentinde yaşıyoruz. Buna rağmen haftalardır ürünümün akıbetini öğrenemiyor, yeni cihazıma ulaşamıyorum.

Açıkçası artık ürünümün nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini ve değişim sürecinin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek istiyorum. Eğer değişim kararı verildiyse yeni ürünün bir an önce gönderilmesini, aksi durumda ise ücret iadesi seçeneğinin değerlendirilmesini bekliyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bırakılması Dyson gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Referans numaram: 45265405