Dyson Kargo Kaybı Ve Hasarlı Kutu Şikayeti

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden 21 Eylül 2026 tarihinde Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Sipariş numaram 910905384834’tür. Siparişin teslimat sürecinden satış sonrası hizmetlerine kadar her aşamada ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargo firmasından ürünün teslim edileceğine dair mesaj geldikten kısa süre sonra, evde olmama ve hiçbir paket teslim almamama rağmen sistemde ürün "teslim edildi" olarak görünmeye başladı. Bunun üzerine Dyson ve kargo firmasıyla iletişime geçtim ancak Dyson tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargo firmasını defalarca aradıktan sonra ürünün depoda kaybolduğu, ancak bir gün sonra depoda bulunabildiği ve o şekilde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Ürün teslim edildiğinde ise Dyson ürünlerinin standart taşıma formatında olması gereken koruyucu dış kahverengi kutunun olmadığını, ürünün sadece kendi orijinal beyaz kutusuyla, korumasız ve hasarlı şekilde gönderildiğini gördüm. Kutunun üzerinde yırtık ve deformasyonlar mevcuttu. Bu durum hem ürünün taşınması sırasında zarar görme riskini artırmakta hem de firmanın lojistik sürecine verdiği özeni sorgulatmaktadır.

Yaşanan kargo kaybını, teslimat karmaşasını ve ürünün korumasız, hasarlı kutuyla gönderilmesi konusunu Dyson müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen sadece “dosyanız devam ediyor, dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve tarafıma hiçbir somut açıklama veya çözüm sunulmadı. Kurumsallığına ve kalitesine güvenerek doğrudan kendi sitesinden yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için bu denli özensiz bir lojistik süreci ve ilgisiz satış sonrası destek kabul edilemez.

Dyson’dan, yaşanan teslimat ve kargo kaybı süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, korumasız ve hasarlı kutuyla gönderim nedeniyle ürünümde oluşmuş veya oluşabilecek her türlü riskin üstlenilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.