Dyson İndirim Kodu Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın Dyson Müşteri Hizmetleri,

Daha önce sahip olduğum Dyson V15 süpürgemle ilgili yaşadığım bir sorun sebebiyle tarafınıza motor başlık arızasıyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan görüşmelerde, motor başlığın stoklara girdiğinde tarafıma gönderileceği ve ayrıca bir indirim kodu tanımlandığı bilgisi verildi.

Ancak gönderilen motor başlık, farklı renk ve seri numarasıyla tarafıma ulaştı. Aynı renk ürün talebim doğrultusunda müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtiğimde, stokta olması durumunda farklı renk de olsa ürün gönderilebileceği, cihazımla uyumlu olduğu gerekçesiyle değişim sağlanamayacağı belirtildi. Bu süreçte tarafıma tanımlı bir indirim kuponunun bulunduğu ve bu kuponu istediğim zaman kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Özellikle sorduğumda, kuponla ilgili herhangi bir süre, sayı ya da kategori kısıtlaması olmadığı söylendi.

Bu doğrultuda, sipariş vermek istediğim ürünlerin hepsinin aynı anda stokta olmasını bekledim. Ancak bu süre zarfında ürünlere zam uygulandı. Bugün tüm ürünlerin stokta olduğunu görünce sipariş oluşturmak üzere müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Fakat bu kez, indirim kuponunun birden fazla üründe kullanılamayacağı, aynı kategoriden ürünlerde geçerli olmadığı, yalnızca ana ürünlerde geçerli olduğu, yedek parça ve aksesuarlarda kullanılamayacağı ve istediğim renkteki ürün için kuponun geçersiz olacağı ifade edildi.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma yapılan eksik ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ürün fiyatlarının artması, indirim kodunun sınırlı kapsamda geçerli olması ve daha önceki renk uyumsuzluğu gibi durumlar, müşteri deneyimini olumsuz yönde etkileyen unsurlar olmuştur.

Dyson gibi global bir markanın, müşterisini doğru bilgilendirerek yanında durması gerekirken; bu süreçte yaşadığım deneyim ne yazık ki hayal kırıklığı yaratmıştır. Uzun süredir markanıza duyduğum güvenin bu şekilde zedelenmesi beni oldukça üzmüştür.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini; tanımlanan indirim kodunun tüm ürünlerimde, kategoriden bağımsız olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize sunar, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,