Dyson İçin Müşteri Ne İfade Ediyor?

Dyson V8 model süpürgemizin üretime bağlı bir parçasında sorun/akabinde kırılma oluştu. Konuyla ilgili Dyson firma çağrı merkezini aradım ve görüntülü bağlantı sonrası bu parçanın ücretli ödemesinin olması gerektiği-garanti içerisinde değişiminin olmayacağı bilgisi verildi. Görüştüğüm T**** isimli müşteri temsilcisine; daha önce çağrı merkezini aradığımda alınan ürünün garanti süresi içerisinde hangi parça olursa olsun /kullanıcı hatası olup-olmadığına bakılmaksızın 1e1 değişiminin yapılacağı iletildiğini- bu nedenle ses kayıtlarımın dinlenilmesini-şikayetimin alınmasını ve mümkünse doğrudan bir üst yöneticisiyle görüşme sağlama talebimi belirttim. Müşteri temsilcisi daha önce iletilen bilginin hatalı olduğu, yetkiliye aktaramadığı ve şikayet kaydı alsa dahi bir dönüş/inceleme olmayacağı hata dikkate alınmayacağı bilgisi paylaştı.

Ayrıca Ürünü satın aldığımız Media Markt aracı kurumda satış esnasında yukarıda belirttiğim gibi bilgi paylaştı.

Dyson için müşteri ne ifade ediyor? Finansal olarak yüksek bedel ödememize rağmen kalite/müşteri memnuniyeti beklerken çağrı merkezinden sanki suçluymuşuz algısı ve sürekli aynı ifadeleri kullanarak sindirme düşüncesiyle hizmet verilmeme anlayışımızı karşılığımız?

Müşteri temcileri inisiyatiflerine göre mi hizmet veriyor? Şikayet-sorun bildirseniz dahi sonuç olmayacak-size dönmezler zaten gibi bir ifadeyi kullanacak kadar memnuniyetsizliği tetikleyecek süreçleri nasıl uygulayabiliyorlar?

Konuyla ilgili tüm zorlamalarım üzerine 2870949 numaralı şikayet kaydı açıldı. Konunun takipçisi olacağımı, tüm alanlarda bunu paylaşacağımı ve yasal zeminde tüketici haklarım üzerinden hak arayışında olacağımı bu platformdan herkesle paylaşmak istedim. Umarım Dyson müşteri ifadesinin karşılığını bana dönüş yaparak paylaşır ve bir müşterinin sesini duyar...