to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çatlak Sorunu Reddedildi, Değişim Talebim İhmal Edildi
Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson Supersonic Natural saç kurutma makinesini kutusunda ve özenle muhafaza etmeme rağmen kasasında çatlak oluştu. Bunun üzerine görüntülü dijital asistan ile görüşerek durumu anlattım ve ürünü geçen hafta pazartesi günü kargo ile servise gönderdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak değişim talep etmeme rağmen servisten “çatlak yoktur” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.
Cihazımın garantisi devam ediyor ve yeni olan bu çatlak problemi beni hem mağdur ediyor hem de kozmetik açıdan rahatsız ediyor. Müşteri hizmetleri ile bugün tekrar yazıştığımda, konunun ilgili departmana iletileceğini ancak servis süreçlerine müdahale edemediklerini söylediler. Ayrıca geri dönüşler çok geç yapılıyor, süreç boyunca yeterli bilgilendirme alamıyorum. Sipariş numaram 46287875’tir.
Ürünün garanti kapsamında incelenerek kasadaki çatlağın tekrar değerlendirilmesini ve Dyson Supersonic cihazım için değişim talebimin bir an önce yerine getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yine servisten üründe çatlak veya herhangi bir sorun yoktur diye yanıt geldi. Fabrikasyon izler vardır denmiş. Nasıl böyle dönüş yapılıyor anlamıyorum. Üründe sorun var belkide aldığımda da böyleydi fark etmedim. Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim.
