to read complaints and reviews, or file yours.Dyson İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
26 (00:20) Şubat gecesi Dyson resmi internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişi yanlış verdiğimi fark ettiğim için 26 Şubat sabahı müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Ancak iptal talebim 48 saat içerisinde işleme alınmadığı için ürün kargoya verilmiştir.
Ürün tarafıma ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum. Dyson’ın anlaşmalı olduğu kargo firması tarafından ürün 2 Mart tarihinde tarafımdan teslim alınmıştır.
4 Mart tarihinde Dyson tarafından tarafıma gönderilen mesajda iade ürünün teslim alındığı ve iade sürecinin başlatıldığı bildirilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından hem telefon görüşmesinde hem de WhatsApp yazışmalarında iade onayının 7 iş günü içerisinde verileceği bilgisi paylaşılmıştır.
Ancak bugün 13 Mart olmasına rağmen belirtilen 7 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade onayı iletilmemiştir.
Mesafeli satış kapsamında iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve iade onayının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım
Siparişi iptal ettim, ürün kargoya çıktı, iade talebinde bulundum, 2 Mart'ta ürün teslim edildi, 4 Mart'ta iade sürecinin başlatıldığı bildirildi, ancak 7 iş günü içinde onay gelmedi. 24 Mart'ta hâlâ onay yok, müşteri hizmetleri net bir zaman vermedi, e‑mail, WhatsApp ve telefonla defalarca iletişime geçtim ama bir sonuç alamadım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
