Dyson HP11 Soğutma Özelliği Yanıltıcı Ve İade Reddi

Dün, 29.06.2026 tarihinde Zorlu AVM’deki Dyson satış standından HP11 Dyson Purifier Hot+Cool hava temizleyici cihazı satın aldım. Ürünü 34.999 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Satış sırasında cihazın hem havayı temizlediği, hem ısıttığı hem de soğuttuğu özellikle vurgulandı ve ben de bu nedenle, yaklaşık 10 m² büyüklüğündeki odamı serinletmesi için bu ürünü tercih ettim.

Ancak ürünü evde denediğimde, “soğutma” özelliğinin beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Cihaz ortamı serinletmiyor, yalnızca bir fan gibi mevcut havayı üflüyor. Satış esnasında anlatılan “soğutma özelliği var” bilgisi ile ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle üründen memnun kalmadım.

Satın alımı cumartesi günü saat 17.25’te yaptım, ertesi gün pazar günü saat 11.00 civarında ürünü, ambalajı açılmış olmasına rağmen hiçbir zarar görmemiş şekilde, tüm evraklarıyla birlikte Zorlu AVM’deki aynı satış noktasına geri götürdüm. Buna rağmen, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi ve Dyson müşteri merkezine yönlendirildim. Dyson müşteri merkezi ise tekrar mağazaya yönlendirdi. Bu süreçte iki taraf da sorumluluk almadı.

Ayrıca aynı markanın elektrik süpürgesi gibi ürünleri yerden toz ve pislik çekmesine rağmen iade alınırken, hava temizleme cihazının sadece kutusu açıldı diye iade alınmaması bana hem haksız hem de tutarsız gelmektedir. Ürün bize özellikle “soğutma özelliğine sahip” denilerek satıldı, ancak bu vaat edilen işlevi yerine getirmiyor ve bu durumun müşteriyi açıkça yanılttığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, müşteri memnuniyeti ve yanıltıcı bilgilendirme göz önünde bulundurularak, HP11 Dyson Purifier Hot+Cool cihazının iadesini ve 34.999 TL tutarındaki ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.