Dyson Hava Temizleyicide Tekrarlayan Sensör Arızası Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Dyson Türkiye’den 25.06.2024 tarihinde 25.999 TL bedelle Dyson Purifier Cool Formaldehyde TP09 hava temizleyici satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, 01.07.2024 tarihinde Dyson WhatsApp destek hattına cihazın hava değerlerini sabit gösterdiğini ve Wi-Fi bağlantısının koptuğunu bildirdim.

Cihaz daha ilk haftadan itibaren düzgün çalışmamaya başladı. Hava kalitesi değerleri değişmiyor, cihaz ortamı sağlıklı şekilde algılamıyor ve beklenen performansı göstermiyordu. Bu süreçte cihaz defalarca servise gitti. 14.10.2025 tarihli servis sürecinde cihazda sensör ve filtre tıkalı sorunu görüldüğü belirtilerek sensör ve filtre grubu değiştirildi. 25.04.2026 tarihli servis sürecinde, hava kalite ekranının değişmediği şikayetiyle tekrar işlem yapıldı; bu kez cihazda sensör sorunu görülmediği, sensörün resetlenerek düzeldiği ifade edildi. 23.05.2026 tarihli servis sürecinde ise cihazda “sensör algılamama sorunu” görüldüğü yazıldı ve bu kez ana kart ile sensör parçaları değiştirildi.

Tüm bu parça değişimlerine rağmen sorun çözülmedi. Son olarak cihaz üst üste 3 gün beyaz ekran verdi. Dyson Dijital Asistan’a durumu ilettiğimde, bunun yazılımsal bir durum olabileceği, cihazı fişten çekip tekrar takmam gerektiği yönünde bir yönlendirme yapıldı. Ancak bu cihaz zaten defalarca servise gitmiş, sensör, filtre ve ana kart gibi temel parçaları değişmiş bir cihaz olmasına rağmen hâlâ aynı ya da benzer sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Ben artık aynı ürünün tekrar tekrar tamire gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürün, ilk alındığı dönemden beri sorun çıkarıyor ve yapılan servis işlemleri kalıcı bir çözüm sağlamıyor. Garanti süresi içinde defalarca arıza veren ve parça değişimlerine rağmen düzelmeyen bu cihazın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuru yaptım. Buraya yazma amacım yalnızca kendi mağduriyetimi duyurmak değil, aynı ürünü almayı düşünen kullanıcıları da bilgilendirmektir. Dyson gibi yüksek fiyatlı ve Premium algısıyla satılan bir markada bu kadar tekrar eden servis süreci ve çözümsüzlük benim açımdan kabul edilebilir değil.

Dyson’dan talebim nettir: Cihazın tekrar servise alınmasını değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yani bana yeni bir cihaz verilmesini istiyorum. 25.999 TL ödenerek alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve defalarca aynı ya da benzer arızalarla servise gitmesi kabul edilebilir değildir. Dyson’dan beklentim, geçici yönlendirmeler değil, yaşadığım mağduriyetin kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesidir.