Dyson Cihazı İçin Garanti Süresi Belirsizliği Ve 4000 TL Ücret Talebi

Dyson Purifier Cool Formaldehyde cihazımı 04.05.2026 tarihinde Türkiye’den satın aldım. Son 3-4 gündür cihazın ekranında belirgin bir solukluk, açılışta ise 3-4 saniyelik bir gecikme yaşıyorum. Cihaz 6-7 saat çalıştıktan sonra ekran tamamen gidiyor ve cihaz komut almamaya başlıyor. Tüm bu arızalar farklı zamanlarda tekrar etti ve bunlara dair elimde video kayıtları mevcut.

Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında cihazın salınım özelliği de çalışmadı. Görüşme esnasında benim adıma bir servis kaydı açıldı ve akabinde tarafıma mailler gönderildi. Çok kısa bir süre sonra ise yaklaşık 4.000 TL tutarında bir ödeme talebi içeren bir mail aldım.

Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda önce ürünün garanti süresinin dolduğu söylendi. Fatura tarihini ilettiğimde bu kez sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ifade edildi. Cihaz henüz servise bile gitmemişken, herhangi bir teknik inceleme yapılmamışken böyle bir sonuca nasıl varıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Üstelik görüşme sırasında, istersem servis kaydının iptal edilebileceği de belirtildi. Tüm bu süreç İstanbul’da gerçekleşmiştir.

Ortada daha incelenmemiş bir ürün için peşin hükümle verilmiş bir karar, birbiriyle çelişen açıklamalar ve ardından gönderilen memnuniyet anketiyle birlikte oldukça düşündürücü bir müşteri deneyimi var. Bu seviyede ve bu fiyat segmentindeki bir markadan beklenen yaklaşım kesinlikle bu değil.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Dyson markası benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Cihazımdaki ekran ve salınım arızalarının, hiçbir şekilde kullanıcı hatası varsayımına gidilmeden, detaylı biçimde incelenerek ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.