Dyson Hava Temizleyici Purifier Hot+cool

Belki benzerlerine göre daha maliyetli olarak markasına, ürünün arkasında duracaklarına inanarak hava temizleyici olarak "Dyson hava temizleyici; Purifier Hot+cool" aldım. Ürünü aldığım dönem Covid'in ülkemizde çok yaygın olduğu 2020 yılı idi. En fazla 15-20 kere kullandıktan sonra rahatsız edici ince tiz bir ses çıkarmaya başladı. O dönem internette araştırdığım kadarı ile bu benzer sıkıntıdan rahatsız olan başka müşteriler de vardı. Araya giren bir çok özel nedenlerden (Covid, taşınma, iş değişikliği vs...) dolayı ilgilenemedim. Yani garanti süreci içerisinde şikayette bulunamadım.

Bu yaz tekrar tekrar kutusundan çıkarıp kullanmaya başladım. Ancak bir süre sonra yine o rahatsız edici tiz ses çıkıyordu. Durumu yetkililere bildirdim. Ürünü aldılar incelediler ve sonuçta motor kısmının değişmesi gerektiği kanaatine vardılar.

Kendilerine "30 defa bile çalışmamış bir üründe sıkıntı var ise sorun cihazın kendisindedir. Eğer ki ürünleri inceleyen teknik servisiniz incelemeleri neticesinde;
1. Hayır, bu ürünler çok daha fazla kullanıldı; belki 100 belki 200 kere kullanılmıştır. Ya da
2. Biz sorunun yanlış kullanmaya bağlı kullanıcı hatası veyahut uzun süre kullanmaya doğal bir yıpranma/bozulma olduğunu tespit ettik.

Diyorlarsa hiçbir şekilde itiraz etmeden tamir için gereken masraf ne ise tümünü karşılamayı kabul ediyorum" dedim

Başta da ifade ettiğim gibi, bu makine belki 30 defa bile kullanılmadığı halde arıza veriyorsa sorun kullanıcıda değil ürünün kendisindedir.

Ayrıca arızanın ne olduğu ve neden kaynaklandığı (örneğin arıza motordaki bobin yanması ve aşırı kullanmaya bağlı ısınmadan kaynaklı gibi) konusunda ısrarlı sorularıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sadece motor da arıza var ve değişmesi gerekiyor denildi.

Dolayısı ile kusurlu bir ürün satılmış olduğu için tamirat/değişim masrafının benden talep edilmemesini kendilerinden rica ettim.

Burada benim hatam bu sorunu garanti süresi içerisinde (2 yıl) bildirmemem olmuştur. Ancak bu durum ürünlerin kullanıcı kaynaklı değil üretime bağlı ARIZALI/kusurlu ürün olduğu gerçeğini değiştirmez.

Neticede ben garanti süresi içerisinde müracaat etmeyerek hata yaptım. Ancak Dyson gibi dünya çapındaki bir firma da benim bu hatamdan faydalanarak kusurlu ürünlerini bana satmış oldular ve değişim için de ekstra 1.600 TL ücret talep ettiler.

Bu yaklaşımı Dyson'a yakıştıramadım. "Daha fazla para veriyorum ama bir sorun olduğunda nasıl olsa firma arkasında durur" diye düşünmeyin, yanılırsınız.