Dyson Hava Temizleyici Ye Servis Hizmeti Vermiyor

2022 yılının Ocak ayında Dyson Purifier hava temizleyicisi aldık, ürünü neredeyse hiç kullanmadık. Teknik Servis yetkilisinin de tespiti bu yönde. Ancak ürün 2024 Haziran ayında kendiliğinden çalışmamaya başladı. Servis talep ettik, eve gelen personel, 'bunu iyice paketleyin, öyle teslim alırız' dedi ve resimlerden de görüldüğü üzere iyice paketledik. Müşteri hizmetleri birkaç gün sonra aradı ve üründe alt gövde arızası olduğunu belirtti. Açıklama bu kadar: alt gövde arızası! Bu arıza benden kaynaklı değil, olması da imkansız. Ürünü kullanmadım bile ve gayet de bilinçli bir kullanıcıyım. Üründe bizim gördüğümüz veya bize gösterilen hiçbir görünür hasar yok. Herhalde ürün 2 yıl sonunda kendi kendine arıza yapmakta. Peki kabul, tamam dedik, değiştirin arızalı parçayı verin. Servis hizmetini, verilen cevap: 'Bu ürüne servis veremiyoruz ancak size 18 BİN TL karşılığı elinizdekini alıp yeni bir cihaz verebiliriz!' Tabii ki kabul etmedik ve ürünü 2 gün sonra bize iade ettiler. Hala bir köşede paketli duruyor. Türkiye Kanunlarına göre 5 yıl boyunca ücretli servis ve yedek parça garanti mecburiyeti vardır. Siz 2 yıllık ürüne nasıl servis hizmeti veremezsiniz de yenisini almaya zorlarsınız? Ürün neredeyse sıfır, bunu alıp parçalarını da yedek parça olarak kullanmak istediğinizi aklımdan bile geçirmek istemiyorum. Firmanızdan daha önce süpürge de almıştık. Bu ürün için de aynı öneride bulundunuz: 'Bunu geri alalım, size 2500 TL'lik indirim kuponu verelim, yeni ürün alın' denildi. Sürekli yeniden bir Dyson ürün almaya zorluyorsunuz. Durduğu yerde bozulmadı bu alt parça herhalde, belki de fabrika hatası var. Ama parçanın yenisi ile değiştirip insanların mağduriyetini gidermek varken 18 bin liraya yeni ürün satmak ne demek? Yedek parça değiştirip ürünümü tamir edemeyen ve benden 18.000 TL verip yenisi ile değiştirmeyi öneren bir firmaya tekrar güvenir ya da ürününü alır mıyım? Sorunuma çözüm üretilmesi için bekliyor olacağım, aksi takdirde hakkımı sonuna kadar arayacağım.