Dyson Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor Ve 23.899 TL İadesi Yapmıyor

Dyson Air Street düzleştiricimi 27 Kasım 2025 tarihinde, ürün sıkıntılı olduğu için iade ettim ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ürünün ana gövdesinde sorun olduğu, ellerinde yedek parça bulunmadığı için ürünü imha ettiklerini ve buna rağmen benim onayım olmadan sıfır ürün gönderdiklerini öğrendim. Ben yeni ürün istemediğimi, 23.899 TL tutarındaki ücret iadesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim tamamen görmezden gelindi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 15 Ocak’ta karar benim lehime sonuçlandı. Karara göre firmanın 15 gün içinde itiraz etme ya da paramı iade etme yükümlülüğü vardı. Dyson bu süre içinde hiçbir itirazda bulunmadı; buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme de yapılmadı. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “dosyanız incelemede” şeklinde oyalayıcı, somut hiçbir adım içermeyen geri dönüşler alıyorum.

Bugün Menemen Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda, 15 gün geçtiyse ve firma itiraz etmediyse paramın yatırılması gerektiği, “incelemede” gibi bir hak talebinin olmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen Dyson, Hakem Heyeti kararına uymuyor, ödemeyi yapmayarak hem yasal süreci hem de müşterisini tamamen yok sayıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu karara derhal uyulmasını ve 23.899 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç uzatılmaya devam edildiği takdirde, icra takibi başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.