Dyson Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadem Yapılmıyor

29 Ağustos 2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, Dyson Airstrait ürünümle ilgili cayma hakkımı kullanma talebime istinaden ürünün iadesine ve ücretin geri ödenmesine karar verdi. Karar doğrultusunda ürünü firmaya teslim ettim ve banka kartı ile yaptığım ödemenin iadesi için IBAN bilgilerimi de kendilerine ilettim. Ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.

Dyson, koşulsuz iade hakkı tanıdığını iddia ediyor ancak bu hakkı fiilen kullandırmıyor. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve karar lehime çıktı. Fakat bu sefer de kesinleşmiş karara rağmen paramı geri ödemiyorlar.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle farklı zamanlarda görüştüğümde, incelemenin devam ettiğini, iade birimine ürünün iletildiğini, iadenin 7 iş günü içinde yapılacağını belirttiler. Oysa yasal olarak kesinleşmiş Hakem Heyeti kararını derhal uygulamaları gerekmekte ve ayrıca inceleme yapma hakları bulunmamakta. Tüm yasal yükümlülüklerime uymama rağmen ücretimi alamıyorum.

Ürün numaram: 39405199. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.