Dyson Airstrait Cihazım Arızalı Çıktı, İade Ve Çözüm Taleplerim Reddedildi

17.09.2025 tarihinde Dyson resmi sitesinden Dyson Airstrait saç şekillendirici satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra sadece iki kez kullandım. Her iki kullanımda da cihazın plakalarında sorun olduğunu fark ettim; saçımı yoldu ve makine saçımdan akmadı. Ürünü yeni almama rağmen bu sorunları yaşadım ve cihazı kullanmayı bıraktım.

Sorunu Dyson müşteri hizmetlerine görüntülü olarak ilettim. Bana ürünü servise göndermemi söylediler. Servise gönderdiğimde ise “üründe sorun bulunamadı” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak üründeki sorun devam ediyor. Ürünün iade süresiyle ilgili olarak da 14 gün yasal süreyi geçtiğim belirtilerek iade talebim reddedildi. Oysa yasal olarak iade süresinin 30 gün olduğunu biliyorum ve ürünü alalı henüz bir ay bile olmadı, ayrıca cihazdaki sorun nedeniyle ürünü kullanamadım.

Dyson müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve iade talebim tekrar reddedildi. Ürünün garantisi devam etmekte ve 22.999 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. İstanbul Bağcılar’da teslim aldığım ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Acil olarak çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.