Dyson Mağazadan Alınan Üründe İade Hakkı İnternet Alışverişine Göre Neden Farklı

09.10.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM'deki Dyson mağazasından Airstrait model saç düzleştirici satın aldık. Ürünü eşim aldı ve kutusunu açtık, ancak hiç kullanmadım; sadece kutuyu açıp inceledim. Beklentim düzleştirici gibi bir ürün olmasıydı fakat yalnızca hava veren bir saç kurutma makinesi gibi çalışıyor, bu yüzden hiç memnun kalmadım.

Satın alma sırasında hem Dyson'ın internet sitesinde hem de mağazada 14 gün koşulsuz iade hakkı olduğu belirtiliyordu. Ürünü iade etmek için önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar mağazaya yönlendirdi. Mağazaya gittiğimde ise satış personeli, hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Ancak internetten alınan ve açılmış ürünlerin iadesi kabul ediliyor, mağazadan alınan ürünlerde bu ayrımın yapılmasını mantıklı bulmuyorum. Fişim ve faturam duruyor, ürün kutusu dışında hiç kullanılmadı.

22.999 TL ödediğim bu ürün için koşulsuz iade hakkımın kullanılmasını ve mağaza tarafından iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede geri dönüş bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ve onlara da aynı şekilde hijyen konusunu söyleyip mağazadan alınan iade olmuyor ama internetten alınan oluyor o zaman internetten alan daha mi hijyenik mantık dışı hemen iade talep ediyorum