Dyson Gen5 Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Dyson Gen5 dik süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Aldığımız günden beri bu süpürgeyle sürekli sorun yaşıyoruz. Özellikle halı süpürme başlığı ilk geldiği günden beri arızalıydı, evin içinde adeta matkap çalışıyormuş gibi çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Komşularım bile süpürgeyi çalıştırdığımda sesten evde duramadıklarını söylüyor.

Eski başlığımız kırıldığı için yeni başlık gönderildi ancak bu başlık halıda duruyor, halının üzerinde ilerlemiyor ve hangi halıya koyarsam koyayım doğru düzgün süpürmüyor. Süpürgeyi çalıştırdıktan birkaç saniye sonra kendi kendine duruyor. Eski başlığımda böyle bir sorun hiç yaşamamıştım. Dünyanın parasını vererek aldığımız bu ürünü düzgün kullanamıyoruz.

Başlık arızalı olduğu için defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aradığımda başlığın arızalı olabileceğini kabul edip dönüş yapacaklarını söylediler ve daha sonra tekrar arandım. Ancak sonraki görüşmelerde farklı bir temsilci herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek durumu kabul etmedi ve ortada kaldım. Yaklaşık 1 ay önce yaptığım son görüşmeden sonra da hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünü iade almalarını istiyorum. Eğer iade kabul edilmeyecekse de süpürgenin veya başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura/sipariş numaram a0120*****010595 olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Motor arızası aldığım günden beri devam ediyor benim depremde evim yıkılmıştı ben süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum arızalardan daha doğrusu kullanamıyorum süpürgenin sürekli kafası karışıyor o kadar temiz kullanmama rağmen sürekli kendiliğinden kapanıyor ya da 70 dakikaya çıkıyor yanlarda bulunan aksesuar olarak adlandırdıkları kırmızı şerit kendiliğinden döküldü zamanla hava kaçırdığı ile ilgili bir çok şikayet okudum müşteri hizmetleri bir sorun olmayacağını belirtti asla tavsiye ettiğim bir marka değil müşteri hizmetleri sizi sorun varken bile sorun olmadığına ikna etmeye çalışıyor