Dyson Gen5 Süpürge İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Dyson Akbatı şubesinden yaklaşık 2 yıl önce, Mart ayında Dyson Gen5 model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 1–2 ay sonra cihazın kenarlarındaki papatya desenleri soyulmaya başladı. Bunu Dyson’a bildirdiğimde görüntülü olarak bağlantı kuruldu ve çekim gücünde bir sorun yoksa değişim yapılmayacağı söylendi. O dönem bunu kabul etmek zorunda kaldım.

Aradan zaman geçtikten sonra bu kez de yaklaşık iki aydır toz haznesinin contası çıkık durumda ve çekim gücü belirgin şekilde düştü. Yeni doğum yaptığım için bu süreçte arayıp detaylı şekilde ilgilenemedim, bu arada garanti süresi de yaklaşık 1,5 ay önce doldu. Buna rağmen benzer durumlarda, garanti süresi 1–2 yıl geçmiş kişilere Dyson’ın yardımcı olduğunu gördüm; ancak bana hiçbir şekilde destek verilmedi, sadece ücretli parça almaya yönlendirildim.

Hem görüntülü görüşmelerde hem WhatsApp üzerinden hem de sözlü görüştüğümde, ilgili parçayı 3.500–5.000 TL civarında bir bedelle değişebileceklerini ilettiler. Ürünü ilk günden beri özenle kullanmama rağmen hem dış yüzeyinde soyulma yaşanması hem de kısa sürede conta ve çekim gücü sorunu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikli talebim cihazın ayıplı bir ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmezse, en azından toz haznesi ve ilgili parçaların ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya değiştirilmesini, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.