Dyson Gen5 Süpürge Başlık Sorunları Ve Çözüm Merkezinden Yetersiz Destek

Dyson Gen5 süpürgemi 2024 Kasım/Aralık gibi satın aldım. Cihazla ilgili yaşadığım sorunları Dyson çözüm merkeziyle hem yazılı olarak hem de canlı görüşmeyle defalarca anlattım. 17 Kasım’da yaptığımız görüşmede ilk sorunum için parça siparişi oluşturulduğunu, tarafıma parça gönderileceğini söylediler ancak o günden bu yana ne gelen bir parça oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

İkinci sorunum ise motor başlığındaki papatya başlıkla ilgili. Bu başlıkta bulunan silikon/lastik parçaların kendiliğinden çıktığını ve motorun bu kısımlardan hava kaçırdığını ilettim, hatta canlı görüşmede görsel olarak da gösterdim. Buna rağmen bana bunun için yapılacak bir şey olmadığını, lastiklerin yalnızca estetik amaçlı olduğunu ve süpürgenin performansını etkilemeyeceğini söylediler. Ancak lastiklerin çıktığı yerlerden bariz şekilde hava kaçırdığı görülüyor ve bana göre bu başlıkta genel bir sorun söz konusu.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bu süpürge, 1 yıl olmadan adeta kullanılamaz hale geldi. Işıklı zemin başlığım hortumu yırtıldığı için şu an hiç kullanılamıyor, papatya başlığın silikon lastikleri sürekli dışarı fırlıyor ve Dyson tüm bu sorunlara rağmen ürünün arkasında durmuyor. Yıllarca Dyson v8 kullandım ve çözüm merkezine hiç ihtiyacım olmamıştı, bu nedenle Gen5 alırken güvenmiştim; şu anda ise bu tercihimden pişmanım.

Cihazım Dyson sisteminde Z5T-EU-TGA8021A numarasıyla kayıtlıdır. Işıklı zemin başlığımın sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini, papatya başlıktaki lastiklerin/hava kaçırma probleminin de kabul edilerek bu başlık için de gerekli parça/başlık değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti ve marka güvencesi kapsamında, yaşadığım bu sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.