Dyson Gen5 Motor Arızası Ve Garanti Dışı Muamele Şikayeti

Dyson Gen5 süpürgem çalışırken kendi kendine duruyor, bir süre sonra tekrar çalışsa da bu sorun sürekli tekrarlıyor. 2023 yılı Ekim ayında yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası vermesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün motorunda arıza olduğunu ve garanti süresini doldurduğumu, servise gitmesi durumunda ise yaklaşık 6.500 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak Gen5 haricindeki tüm modellerde, garanti süresi geçmiş olsa bile ürünlerin yenisiyle değişim yapıldığını, benim Gen5 modelimde ise değişim yapılmadığını öğrendim. Tüm bu ürünler Dyson’a aitken sadece Gen5 modelinin bu uygulamanın dışında tutulmasını adil bulmuyorum.

Yaklaşık 2,5 yıl içinde bu kadar yüksek bedelle alınan bir süpürgenin motor arızası vermesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini, diğer modellerde olduğu gibi Gen5 süpürgem için de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aynı marka altında farklı modellere farklı uygulama yapılmadan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.