to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgemde Parça Arızaları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Dyson resmi sitesi üzerinden satın aldığım Gen5 Detect süpürgeyi yaklaşık 2,5 aydır kullanıyorum. Kısa süreli kullanımda, halı başlığının tekerlekleri kırıldı, lazer başlığın borusunda delik oluştu ve motorun bulunduğu kısımdaki kırmızı lastikler soyuldu. Ürünü garanti kapsamında aldım ve sipariş numaram 910900012111’dir.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Dyson’ın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Parçalar değişmediği takdirde sorunların ilerleyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili parçaların yenilerinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir hukukçu olarak gerekeni yapacağımdan şüpheniz olmasın!
Gelişme
Dyson resmi satış sitesi üzerinden satın almış olduğum Gen5 Detect süpürgenin ışıklı başlığının mor boru bölümünde, yaklaşık 3 aylık olağan kullanım sonucu delikler oluştu. Bunun üzerine 03.09.2025 tarihinde Dyson WhatsApp çağrı merkezi üzerinden iletişime geçerek sorunum için çözüm istedim ve tarafıma yeniden bir ışıklı başlık gönderimi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak söz konusu sipariş, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve iradem dışında 28.10.2025 tarihinde iptal edilmiş. Siparişimin iptal edildiğini de yalnızca çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçip siparişimin durumunu öğrenmek istediğimde, tesadüfen öğrendim. Bu görüşmeden sonra hasarlı parça için yeniden bir sipariş oluşturuldu.
Şu anda toplamda 3 ayı aşkın süredir bu ışıklı başlık siparişini beklemekteyim. Hem ürünü makul bir sürede tedarik edemiyorlar hem de onayım olmadan siparişimi iptal ediyorlar. Garanti kapsamında olan ürünümün ışıklı başlık parçasının, oluşturulan sipariş kapsamında bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
