Dyson Süpürge Parçasının Kırılması Ve Garanti Desteği Reddedilmesi

Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan aldığım Dyson Gen5detect süpürgenin başlığa bağlı eklem parçası haziran ayında süpürme esnasında kırıldı. Yerde süpürgeyi çekmediği bir cisim vardı, onu almak için süpürgeyi ileri geri hareket ettirerek normalden biraz daha fazla güç uyguladım ve bu esnada parça kırıldı. Kısa sürede böyle bir parçanın kırılması, özellikle de ürünün bu kadar yüksek fiyatlı ve dayanıklı olduğu iddia edilirken bu şekilde hasar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetlerine ulaştığımda, tüm kırılma olaylarının kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle de kırılan parçayı yalnızca ücretli olarak temin edebileceğimi söylediler. Garanti süresinin henüz dolmamış olmasına ve ürünün normal kullanım sırasında zarar görmesine rağmen hiçbir şekilde destek olmamaları, diğer kullanıcılara ücretsiz değişim yapıldığı söylenirken bana yardımcı olunmaması adil gelmedi.

Dyson’dan, süpürgemi normal kullanım sırasında yaşadığım bu kırılma için kırılan eklem parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.