Dyson Gen5 Detect Adaptörünün Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddi

Dyson’ın resmi satış sitesinden Ocak 2026’da satın aldığım Gen5 Detect mobilya altı adaptörü, sadece rutin ve yoğun olmayan kullanımda kısa süre içinde deforme oldu ve şu an mekanizması çalışmıyor. Ürünün plastik malzeme kalitesi ilk elime aldığımda da çok uzun ömürlü olmayacağı izlenimi veriyordu, nitekim 8 ay içinde bu sorunla karşılaştım.

21.09.2026 tarihinde yaşadığım bu problem sonrası Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün 2 yıl garantili olduğunu, normal kullanımda deformasyon yaşandığını belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti.

Dyson süpürgeyi tercih ederken, pahalı olmasına rağmen müşteri memnuniyetine önem veren, sorunlu ürün ve parçalarında kolaylıkla değişim sağlayan bir marka olduğu yönündeki tavsiyelere güvenmiştim. Ancak yalnızca 8 ay kullanılan ve yoğun şekilde de kullanılmayan bir adaptördeki deformasyonun garanti kapsamında tolere edilmemesi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Üründeki arızanın kullanıcı hatası olmadığını, kısa sürede deformasyona uğrayan plastik malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum. Mobilya altı adaptörümün garanti kapsamında incelenerek ücretsiz değişiminin yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.