Dyson Gen 5 Detect Süpürge Yanlış Parça Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

Dyson Gen 5 Detect süpürgem filtre hatası verdiği için Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede özellikle sadece motor bölümü ve filtre kısmını göndermemi, boru ve başlık gibi diğer parçaları göndermeme gerek olmadığını söyleyerek kayıt oluşturdular. 5 Ekim 2026 tarihinde ürünü kendi kutusunda, istenildiği şekilde motor bölümü ve filtresiyle birlikte kargoya verdim.

Servis sürecinin ardından bana kendi süpürgem yerine başka bir müşteriye ait sadece alt boru kısmı gönderildi. Kendi ürünüm ortada yok ve nerede olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmiyor. 5 Ekim’den bu yana süpürgemi kullanamıyorum, mağdur durumdayım ve 20 iş günü geçmesine rağmen problemim çözülmedi.

Bu süreçte ücret iadesi talep ettiğimi özellikle iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Piyasadaki muadillerine göre 2–3 katı fiyat ödeyerek, yaklaşık 27.500–30.000 TL bandında bir bedel karşılığında aldığım ürünü özellikle garanti süreci ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih etmiştim; ancak yaşadıklarımdan dolayı çok pişmanım.

Müşteri hizmetleri yalnızca sürekli kayıt açmakla yetiniyor, uzman bir birimden kimse detaylı bilgi vermek için aramıyor. Kendi cihazım ortada yokken bana ait olmayan tek bir alt boru parçasının gönderilmesi ve tüm bu süreçte bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil.

Kendi süpürgemin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve bana derhal bilgi verilmesini, bu yaşanan karışıklık ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle de ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.