Dyson Garantisi Devam Eden Süpürgemle İlgilenmiyor

Dyson'dan 2023 haziran ayından satın almış olduğum dikey süpürgemin mobilya altı süpürme başlığı bozuldu. Ramazan bayramı öncesi Ataşehir Dyson servis merkezinize ürünü bizzat götürdüm. Görevliler ürünün bu parçasının stok sorunu olduğunu belirttiler ve elime Dyson müşteri hizmetleri numarasının yer aldığı bir kart tutuşturup, arayıp kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Bayram tatilinden hemen sonra Dyson hattını aradım ancak hiçbir şekilde ne WhatsApp ne de çağrı merkezinden bir muhatap bulabildim. En son çareyi mail atmakta buldum ve mailde cevap olarak ürünün bu parçasının kullanıcı hatasından kaynaklı kırıldığını ve satın almam gerektiğini belirttiler. Ürünün parçasını incelemeden firma olarak nasıl böyle bir yargıya vardığınızı merak ediyorum. Firma olarak bu parçanın neden bu kadar stok sorununu olduğunu sorguladınız mı? Ürünümün garantisi devam ediyorken böyle bir muameleyle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben Dyson firmasını müşteri memnuniyetini ön plana tuttuğu için tercih etmiştim. Benim için kötü bir tercüman oldu firmanızdan alışveriş yaptığım için pişman oldum.