Dyson Garanti Süresi Ve Müşteri Eşitliği Konusunda Mağduriyet

Dyson markasını uzun süredir severek kullanan ve müşteri ilişkilerinden her zaman memnun kalan bir kullanıcıydım. 2022 Aralık ayında satın aldığım Dyson V15 Detect dik süpürgem, yaklaşık 3 yıldır sorunsuz çalışırken aniden çalışmamaya başladı ve bunun üzerine müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim. 25 Kasım 2025 Salı günü cihazım kapımdan teslim alındı.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak bataryada problem tespit edildiği, ancak ellerinde V15 batarya olmadığı, bu nedenle V15, V15 Submarine veya Gen5 modellerinden istediğimi bana indirimsiz satış fiyatı üzerinden %70 indirimle satabilecekleri söylendi. Ben de bu teklifi kabul ederek Gen5 modelini %70 indirimle satın aldım ve 11.700 TL ödeme yaptım. Yeni cihazım 9 Aralık 2025 Salı günü tarafıma teslim edildi.

Bu süreçten kısa bir süre sonra sosyal medyada, benimle aynı tarihlerde aynı sorunu yaşayan başka bir kullanıcının, garantisi bitmiş olmasına rağmen yeni cihaz ve ayaklı ünite aldığını gördüm. Paylaşımlarında herhangi bir ücret ödediğine dair bir bilgi bulunmaması ve ayrıca ayaklı ünite jesti yapılmış olması, bana uygulanan yaklaşım ile karşılaştığım bu örnek arasında ciddi bir fark olduğunu düşündürdü. İçerik üreticisi olmadığım için bana aynı imkânların tanınmaması, marka tarafından müşterilere eşit davranılmadığı hissini uyandırdı.

Ayrıca Dyson tarafında benim cihazımın garanti süresi sistemde hatalı görünüyordu. Cihazı 2022 Aralık’ta almama rağmen, sistemde 2023 Aralık olarak kayıtlı olduğu için garantimin hâlâ bitmemiş göründüğü söylendi. Ben ürünü aldığım tarihte kaydettim ve satın alma tarihinden bir yıl sonrasına gelecek tarihli şekilde kaydetmem zaten mümkün değil. Bu sistemsel hata nedeniyle cihazımın hâlâ garantide görünmesine rağmen, durumu sorduğumda cihazın ücretsiz değişiminin mümkün olmadığı ifade edildi.

Tüm bu nedenlerle, hem garanti süresiyle ilgili sistem hatası hem de diğer kullanıcılarla aramızdaki uygulama farkı nedeniyle kendimi mağdur ve eşit muamele görmemiş hissediyorum. Ödediğim 11.700 TL tutarın ve yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, bana da diğer kullanıcılara sağlandığı anlaşılan imkânlarla eşit şekilde yaklaşılmasını ve bu süreçteki müşteri memnuniyetsizliğimin giderilmesini talep ediyorum.