Teslim Edildi Görünen Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Ürünün Gönderilmesini Talep Ediyorum

5 Haziran’da Bauhaus online mağazadan Sunfun Gazebo Çardak Bej model bir çardak satın aldım. Ürün için kredi kartıyla 14.900 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 10551159564. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi, buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ne telefonla ne maille ne de SMS ile tarafıma bilgi verilmedi. Ürünü satın aldığım gün stokta görünüyordu, 10 gündür ürünü göndermeyip sonrasında “stokta yok” gerekçesiyle iptal edilmesi, tamamen firmanın stok ve süreç yönetiminden kaynaklanan bir sorun olup, müşteriye yüklenmemesi gereken bir durumdur.

Ben bu alışverişe güvenerek ürünü başka bir yerden almadım. Geçen süre içinde benzer ürünlerin de farklı sitelerde stokları tükendi ve artık aynı şartlarda ürün bulamıyorum. Bauhaus’un bu süreçteki ilgisizliği ve bilgilendirme yapmadan iptal yoluna gitmesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de alternatif alma imkanımı kaybederek açıkça mağdur oldum. Bu yaklaşımı Bauhaus gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramadım.

Talebim çok nettir: Satın aldığım Sunfun Gazebo çardağın, ödediğim 14.900 TL’lik aynı fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aynı ürünün farklı renkleri ellerinde mevcutsa, renk fark etmeksizin gönderimi benim için uygundur. 10 gündür bekleyen ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeyen bir müşteri olarak, mağduriyetimin acil ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.