Dyson Garanti Sonrası Destek Ve Arızalı Aparat Mağduriyeti

Dyson V15 süpürgemin mobilya altı aparatı kırıldığı için, garantim birkaç ay önce bitmiş olmasına rağmen bana ücretsiz olarak yeni bir aparat gönderdiler. Ancak gönderilen bu yeni aparat, ilk günden itibaren gevşekti; tuşa basmadan kendiliğinden eğiliyordu ve ben bunu o zaman kendilerine özellikle belirtmeme rağmen yalnızca bir sorun yaşarsam tekrar iletişime geçebileceğimi söylemekle yetindiler.

Yaklaşık bir ay sonra bu gevşek gelen aparat tekrar kırıldı. Dyson uygulaması üzerinden destek istediğimde ise sadece 'Garantiniz bitmiş' diyerek beni geçiştirdiler, otomatik cevaplarla oyaladılar ve ilk günden beri sorunlu olan bu aparata rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İlk gönderilen parçanın da problemli olduğu açık olmasına rağmen, bunun sorumluluğunu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

2023 yılında Dyson mağazasından satın aldığım bu ürün için, kullanıcı hatası olmayan ve başından beri arızalı olan bu mobilya altı aparatının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sonrası süreçte de müşterisini memnun etmeye çalışan, sorunu inceleyip çözüm sunan bir yaklaşım beklerken, bir aparat için bile destek alamamak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.