Dyson Garanti Kapsamındaki Parçalar İçin Açıklamasız 3.199 TL Ücret Talebi

Dyson v8 süpürgemi üç yıl önce satın aldım. Cihaz şarj almamaya başlayınca Kentpark mağazasına tamire götürdüm. Bana, ürünün ek garantiye alındığı, her bir parçanın değiştirildiği ve bunun için 4.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti ödedim ve değiştirilen her parçanın 1 yıl garantisi olduğu özellikle belirtildi.

Şu anda tekrar arıza yaşıyorum ancak neyin bozuk olduğuna dair kimse bilgi vermiyor. Aradığımda “şimdiki arıza nedir” soruma yanıt alamıyorum, siteden ulaşabileceğim herhangi bir numara bulamıyorum, kısacası muhatap bulamıyorum. Buna rağmen benden tekrar 3.199 TL ücret talep ediliyor fakat bu bedelin ne için istendiğini kimse açıklamıyor. Servis kayıt sürecinde 42777824 numarasıyla işlem yaptım.

Hem ek garanti kapsamında olduğu söylenen parçalara rağmen yeniden yüksek bir ücret talep edilmesi hem de arızanın sebebi ve yapılan işlemlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Dyson’dan, Kentpark mağazasında yapılan işlemlerin ve talep edilen 3.199 TL tutarının neye istinaden istendiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ek garanti kapsamımın net şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Dyson’dan bir daha ürün almak bir yana, mağazalarının önünden bile geçmek istemiyorum ve bu durumu gerekli tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.